Términos y Condiciones
Versión 2 · vigente desde 06/10/2026
GESTIÓN DE SERVICIOS GENERALES M & A S.A.C. (GSG CORP)
RUC N.° 20605545158
Domicilio fiscal: Pj. J Mza. K Lote 4, A.H. Las Vegas, Los Olivos, Lima
CAPÍTULO I – DISPOSICIONES GENERALES
PRIMERA.- DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre GESTIÓN DE SERVICIOS GENERALES M & A S.A.C., identificada con RUC N.° 20605545158, empresa dedicada a la prestación de servicios de logística, courier, distribución, transporte, reparto de mercancías, almacenamiento y demás servicios complementarios dentro de Lima Metropolitana y Callao, a quien en adelante se denominará EL CONTRATISTA o GSG, y toda persona natural con negocio o persona jurídica que contrate cualquiera de los servicios ofrecidos por esta, quien en adelante será denominada EL CONTRATANTE.
La utilización de cualquiera de los servicios brindados por GSG implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones, obligándose ambas partes a su estricto cumplimiento.
Los presentes Términos y Condiciones constituyen el marco general que regula todas las operaciones realizadas entre GSG y EL CONTRATANTE, salvo que exista un contrato específico que establezca condiciones particulares, las cuales prevalecerán únicamente respecto de aquello que regulen expresamente.
SEGUNDA.- DEFINICIONES
Para efectos de la interpretación y aplicación de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
EL CONTRATISTA o GSG: Gestión de Servicios Generales M & A S.A.C., empresa dedicada a brindar servicios de logística, courier, transporte, distribución, almacenamiento y servicios complementarios.
EL CONTRATANTE: Persona natural con negocio o persona jurídica que solicita o contrata cualquiera de los servicios brindados por GSG para la distribución de sus productos.
DESTINATARIO: Persona natural o jurídica designada por EL CONTRATANTE para recibir el pedido o envío.
PEDIDO: Todo producto, paquete, documento o mercancía entregada por EL CONTRATANTE a GSG para su transporte, distribución o entrega.
BULTO XL: Pedido que, por sus dimensiones, peso o volumen, excede los parámetros estándar y se encuentra clasificado como XL en el tarifario vigente de EL CONTRATISTA.
COBRO CONTRA ENTREGA: Modalidad mediante la cual GSG recauda, en representación de EL CONTRATANTE, el importe correspondiente al valor del pedido al momento de efectuar la entrega al DESTINATARIO.
LIQUIDACIÓN: Proceso mediante el cual GSG transfiere a EL CONTRATANTE los importes efectivamente recaudados por concepto de pago contra entrega, previa deducción de los servicios contratados, comisiones, penalidades, gastos autorizados y cualquier otro concepto aplicable.
SERVICIO: Cualquiera de las prestaciones ofrecidas por GSG, incluyendo recojo, distribución, transporte, entrega, devoluciones, almacenamiento, picking, packing y demás servicios relacionados con la logística.
SISTEMA WEB: Plataforma informática puesta por GSG a disposición de EL CONTRATANTE para el registro, administración, seguimiento y consulta de los servicios contratados.
DÍA HÁBIL: Todo día comprendido de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados nacionales o aquellos declarados no laborables por disposición legal.
DÍA OPERATIVO: Todo día comprendido de lunes a sábado en el que EL CONTRATISTA ejecuta recojos, despachos y entregas, excluyendo domingos y feriados nacionales. Los plazos operativos previstos en los presentes Términos y Condiciones se computan en días operativos, salvo que expresamente se indique lo contrario.
TARIFARIO VIGENTE: Documento, lista de precios o anexo tarifario comunicado por EL CONTRATISTA que contiene las tarifas, recargos, comisiones y penalidades aplicables en un momento determinado.
TERCERA.- ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones regulan todos los servicios prestados por EL CONTRATISTA a favor de EL CONTRATANTE, independientemente del medio utilizado para solicitar el servicio, ya sea mediante WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico, plataformas digitales, sistemas informáticos o cualquier otro medio autorizado por EL CONTRATISTA.
Asimismo, serán aplicables a todos los servicios que EL CONTRATISTA preste dentro de su zona de cobertura.
CUARTA.- ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Se entenderá que EL CONTRATANTE acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
- Suscriba un contrato con GSG.
- Solicite la prestación de cualquiera de los servicios ofrecidos.
- Registre pedidos mediante las plataformas o sistemas autorizados por GSG.
- Entregue mercancías para su transporte o distribución.
- Mantenga una relación comercial continua con GSG.
- Acepte electrónicamente el documento en el Sistema Web.
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones implica el reconocimiento de haber leído, comprendido y aceptado todas sus disposiciones, sin reserva alguna.
La aceptación electrónica registrada en el Sistema Web, con constancia de usuario, fecha y hora, constituye manifestación de voluntad válida conforme a la legislación peruana sobre manifestación de voluntad por medios electrónicos, y tendrá el mismo valor probatorio que una aceptación suscrita de forma física.
QUINTA.- MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
EL CONTRATISTA podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por motivos operativos, comerciales, tecnológicos, legales o regulatorios.
Las modificaciones serán comunicadas a EL CONTRATANTE mediante correo electrónico, WhatsApp, Sistema Web, publicación en la página web o cualquier otro medio idóneo, con una anticipación no menor a siete (7) días calendario a su entrada en vigencia, salvo que la modificación responda a una exigencia legal o regulatoria de aplicación inmediata.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde la fecha indicada en la comunicación correspondiente. La continuidad en el uso de los servicios con posterioridad a dicha fecha constituirá aceptación de las modificaciones.
EL CONTRATANTE que no acepte las modificaciones podrá dar por concluida la relación comercial conforme al Capítulo VIII, sin penalidad alguna, debiendo cancelar previamente los importes pendientes y retirar la mercadería que mantenga en custodia.
SEXTA.- PRINCIPIOS GENERALES DEL SERVICIO
Los servicios brindados por EL CONTRATISTA se ejecutarán bajo los principios de buena fe, diligencia, eficiencia, seguridad operativa, confidencialidad y continuidad del servicio.
No obstante, GSG no garantiza la inexistencia de eventos extraordinarios que puedan afectar el desarrollo normal de las operaciones, especialmente aquellos derivados de caso fortuito, fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control.
Las partes se obligan a mantener una relación comercial basada en la colaboración, transparencia e intercambio oportuno de información necesaria para la correcta ejecución de los servicios contratados.
CAPÍTULO II – DE LAS TARIFAS Y COSTOS DEL SERVICIO
SÉPTIMA.- TARIFAS DEL SERVICIO
Las tarifas aplicables a los servicios prestados por EL CONTRATISTA serán aquellas que se encuentren vigentes al momento de la contratación del servicio, las cuales podrán ser comunicadas mediante cotizaciones, listas de precios, anexos tarifarios, página web, plataformas digitales, WhatsApp o cualquier otro medio autorizado por EL CONTRATISTA.
Salvo pacto expreso en contrario, las tarifas corresponden únicamente al servicio contratado bajo condiciones normales de operación y considerando las características estándar del envío.
Las tarifas no incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) ni cualquier otro tributo aplicable, los cuales serán adicionados al momento de la emisión del comprobante de pago, salvo que el tarifario señale expresamente lo contrario.
OCTAVA.- FACTORES QUE DETERMINAN EL COSTO DEL SERVICIO
Las tarifas comunicadas por EL CONTRATISTA corresponden a servicios prestados bajo condiciones estándar de operación. No obstante, el costo del servicio podrá ser objeto de recargos o variaciones cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
- Dimensiones del paquete: Cuando el paquete exceda las dimensiones estándar establecidas por EL CONTRATISTA (30 cm x 20 cm x 15 cm), podrá aplicarse un recargo conforme al tarifario vigente.
- Peso del paquete: Cuando el peso del paquete supere un kilogramo con quinientos gramos (1.5 kg), EL CONTRATISTA podrá aplicar un costo adicional considerando las condiciones de transporte, manipulación y seguridad requeridas.
- Tiempo de espera en el punto de entrega: El tiempo máximo de permanencia del personal de EL CONTRATISTA en el lugar de entrega será de diez (10) minutos por visita, contados desde su llegada al punto acordado y el primer intento de comunicación con el DESTINATARIO. Dicho plazo es único por visita y comprende cualquier gestión realizada en el punto, incluidas las consultas de autorización previstas en la cláusula Décima Cuarta; en ningún caso los plazos se acumulan. Transcurrido dicho plazo, EL CONTRATISTA podrá aplicar el recargo correspondiente por tiempo de espera conforme al tarifario vigente, sin perjuicio de las demás acciones previstas en los presentes Términos y Condiciones.
- Zona de cobertura: El costo del servicio variará de acuerdo con el distrito o zona donde deba efectuarse el recojo o la entrega del pedido, conforme a la cobertura operativa y al tarifario vigente de EL CONTRATISTA.
- Servicios extraordinarios: Cuando por causas imputables a EL CONTRATANTE sea necesario realizar gestiones adicionales que no formen parte del servicio estándar, EL CONTRATISTA podrá aplicar los recargos correspondientes. Se consideran servicios extraordinarios, entre otros, el cambio o corrección de rótulos por información incompleta, incorrecta o ilegible, el embalaje o reembalaje de paquetes que no cuenten con las condiciones mínimas para su transporte seguro, el almacenaje que exceda los plazos previstos en la cláusula Décima Sexta, así como cualquier otra gestión operativa que implique el empleo adicional de materiales, recursos, tiempo o personal.
Los recargos o costos adicionales aplicables serán determinados conforme al tarifario vigente de EL CONTRATISTA o a las condiciones comerciales previamente acordadas con EL CONTRATANTE.
NOVENA.- ACTUALIZACIÓN DEL TARIFARIO
EL CONTRATISTA se reserva el derecho de modificar, actualizar o reajustar las tarifas de los servicios cuando existan razones comerciales, operativas, económicas, tributarias, logísticas o cualquier otra circunstancia que justifique dicha actualización.
Toda modificación del tarifario será comunicada a EL CONTRATANTE mediante cualquiera de los canales oficiales de comunicación utilizados por EL CONTRATISTA, tales como WhatsApp, plataforma digital, página web o cualquier otro medio idóneo, con una anticipación razonable a su entrada en vigencia.
Las nuevas tarifas serán aplicables únicamente a los servicios solicitados con posterioridad a la fecha de entrada en vigencia del nuevo tarifario y no afectarán aquellos servicios previamente aceptados o programados, salvo que ambas partes acuerden expresamente lo contrario.
La continuidad en la contratación de los servicios por parte de EL CONTRATANTE, luego de comunicada la actualización del tarifario, constituirá aceptación de las nuevas tarifas.
CAPÍTULO III – DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
El presente capítulo regula las condiciones bajo las cuales EL CONTRATISTA prestará los servicios de logística, courier, distribución, recojo, entrega y demás servicios complementarios contratados por EL CONTRATANTE, estableciendo los procedimientos, horarios, responsabilidades y condiciones operativas que deberán observar ambas partes para la adecuada ejecución del servicio.
DÉCIMA.- SOLICITUD DEL SERVICIO Y REGISTRO DE PEDIDOS
La solicitud de los servicios prestados por EL CONTRATISTA deberá realizarse a través de cualquiera de los canales oficiales habilitados por GSG, tales como el Sistema Web, números telefónicos, WhatsApp corporativo o cualquier otro medio autorizado.
Deberá solicitarse el recojo hasta las 10:00 a.m., de lunes a sábado, horario máximo para la programación ordinaria de los recojos del mismo día.
Las solicitudes recibidas con posterioridad al horario indicado no serán consideradas para la programación del mismo día, salvo evaluación y aprobación expresa del personal autorizado de EL CONTRATISTA, de acuerdo con la disponibilidad operativa existente.
La sola recepción de una solicitud fuera del horario establecido no genera obligación para EL CONTRATISTA de aceptar o ejecutar el servicio el mismo día.
Los horarios de programación podrán ser modificados por EL CONTRATISTA cuando existan razones operativas, logísticas, caso fortuito o fuerza mayor, situación que será comunicada oportunamente a EL CONTRATANTE, cuando corresponda.
Asimismo, todos los pedidos deberán ser registrados por EL CONTRATANTE a través del Sistema Web, consignando de manera completa, veraz y correcta la información necesaria para la adecuada prestación del servicio.
Es responsabilidad exclusiva de EL CONTRATANTE verificar que la información registrada corresponda al destinatario, dirección, distrito, referencias, números telefónicos, monto a cobrar, cuando corresponda, y cualquier otro dato necesario para la correcta entrega del pedido.
EL CONTRATISTA no será responsable por retrasos, reprogramaciones, devoluciones, entregas fallidas o cualquier otra incidencia derivada de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por EL CONTRATANTE.
DÉCIMA PRIMERA.- HORARIO DE RECOJOS Y RECEPCIÓN DE PEDIDOS
Los servicios de recojo a domicilio serán efectuados por EL CONTRATISTA, de lunes a sábado, en el horario comprendido entre las 10:00 a.m. y las 12:30 p.m., pudiendo dicho horario variar por razones operativas.
Cuando EL CONTRATANTE opte por entregar directamente sus pedidos en la base operativa de EL CONTRATISTA, la recepción de los mismos se realizará únicamente hasta las 12:30 p.m. del día correspondiente.
Todo pedido entregado en la base deberá encontrarse previamente registrado en el Sistema Web.
Los pedidos que ingresen a la base sin haber sido registrados dentro del horario establecido, o que sean entregados con posterioridad a las 12:30 p.m., no serán considerados para despacho el mismo día, quedando sujetos a evaluación operativa o, de ser el caso, a su reprogramación para el siguiente día operativo.
DÉCIMA SEGUNDA.- SISTEMA WEB Y SEGUIMIENTO DE LOS PEDIDOS
EL CONTRATISTA pone a disposición de EL CONTRATANTE una plataforma web destinada al registro, administración, seguimiento y consulta de los servicios contratados.
A través de dicha plataforma, EL CONTRATANTE podrá consultar, entre otros:
- El estado de los pedidos.
- Historial de movimientos.
- Incidencias operativas.
- Liquidaciones.
- Comprobantes de pago.
- Cualquier otra información relacionada con la prestación del servicio.
Los pedidos podrán registrar, entre otros, los siguientes estados operativos: Registrado, En ruta, Entregado, Rechazado, Con incidencia, Reprogramado y Cancelado.
La información registrada en el Sistema Web constituirá el medio oficial de consulta y seguimiento de los pedidos.
En caso de existir discrepancia entre la información contenida en el sistema y cualquier comunicación realizada mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, mensajería instantánea, redes sociales u otros medios no oficiales, prevalecerá la información registrada en el Sistema Web, salvo error debidamente reconocido por EL CONTRATISTA.
EL CONTRATANTE es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso al Sistema Web y de las operaciones realizadas con ellas. Todo registro, modificación, cancelación o instrucción efectuada desde su cuenta se reputará realizada por EL CONTRATANTE, salvo que este hubiese comunicado previamente y por escrito el uso no autorizado de sus credenciales.
DÉCIMA TERCERA.- ROTULADO, EMBALAJE Y ACONDICIONAMIENTO DE LOS PEDIDOS
Todos los pedidos entregados a EL CONTRATISTA deberán encontrarse debidamente embalados, rotulados e identificados de forma clara, completa y legible, a fin de garantizar su correcta clasificación, transporte, seguimiento y entrega.
Será responsabilidad exclusiva de EL CONTRATANTE verificar que cada pedido contenga la información necesaria para su correcta distribución. Para ello, podrá utilizar un formato de rótulo propio, siempre que cumpla con los requisitos mínimos establecidos en la presente cláusula, o descargar y utilizar el Rótulo Estándar de GSG, disponible en el Sistema Web.
El uso del Rótulo Estándar de GSG es recomendado, por contener los datos necesarios para la correcta identificación de los pedidos y contribuir a reducir incidencias operativas durante la prestación del servicio.
13.1. Pedidos con entrega a domicilio
Los pedidos destinados a entrega a domicilio deberán contener, como mínimo, la siguiente información:
- Nombre del remitente.
- Nombre del destinatario.
- Número telefónico del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Distrito.
- Referencias que faciliten la ubicación del domicilio (opcional, recomendado).
- Código de tracking.
13.2. Pedidos con Código A – Entrega en Agencias de Transporte
Los pedidos identificados con Código A, correspondientes a entregas en agencias de transporte para su posterior envío a provincia u otro destino, deberán contener un rótulo con información clara, completa y legible, incluyendo como mínimo:
- Nombre de la agencia o empresa de transporte.
- Ciudad o destino final.
- Nombre completo del destinatario.
- Documento Nacional de Identidad (DNI) u otro documento de identificación, cuando sea requerido por la agencia.
- Número telefónico del destinatario.
- Número de guía, orden o referencia, cuando corresponda.
- Código de tracking del pedido.
Asimismo, estos pedidos deberán registrarse en el Sistema Web como pagados, por lo que no podrán consignar montos pendientes de cobro ni estarán sujetos a la modalidad de Pago Contra Entrega. En consecuencia, EL CONTRATISTA no realizará cobros, limitándose únicamente a efectuar la entrega física del pedido en la agencia designada por EL CONTRATANTE.
La responsabilidad de EL CONTRATISTA respecto de estos envíos culminará con la entrega efectiva del pedido en la agencia de transporte indicada por EL CONTRATANTE, no siendo responsable por pérdidas, daños, retrasos, extravíos o cualquier otra incidencia que ocurra con posterioridad a dicha entrega.
13.3. Pedidos con entregas FLEX
Tratándose de pedidos correspondientes a la modalidad Mercado Libre Flex, EL CONTRATANTE será responsable de cumplir con las políticas, horarios, condiciones y requisitos establecidos por la plataforma. EL CONTRATISTA actuará únicamente como operador logístico para la distribución de los pedidos, no siendo responsable por penalidades, suspensiones, afectaciones en la reputación de la cuenta, reclamos o cualquier otra medida adoptada por la plataforma como consecuencia de información incorrecta, registros extemporáneos, incumplimientos atribuibles a EL CONTRATANTE o circunstancias ajenas al control de EL CONTRATISTA.
13.4. Pedidos con rotulado deficiente
En caso de que un pedido no cuente con un rótulo adecuado o presente información incompleta, incorrecta, ilegible, insuficiente o inconsistente para su identificación y entrega, EL CONTRATISTA podrá rechazar su recepción, solicitar la corrección de la información, requerir un nuevo rotulado o suspender el despacho hasta que la observación sea subsanada, sin asumir responsabilidad por los retrasos, reprogramaciones o cualquier otra consecuencia derivada de dicha situación.
Los retrasos, entregas fallidas o incidencias ocasionadas por errores en la información consignada en el rótulo serán de exclusiva responsabilidad de EL CONTRATANTE.
13.5. Embalaje de pedidos XL
Los pedidos clasificados como XL, conforme a las dimensiones y pesos establecidos en el tarifario vigente de EL CONTRATISTA, deberán ser entregados con embalaje reforzado obligatorio, por cuenta y costo exclusivo de EL CONTRATANTE, debiendo contar como mínimo con esquineros de protección, zuncho o film de embalaje, u otro medio equivalente que garantice la integridad del bulto durante su manipulación, carga, estiba y transporte.
EL CONTRATISTA verificará el cumplimiento de esta condición al momento del recojo o de la recepción en base. Cuando el bulto XL no cumpla con las condiciones mínimas de embalaje, EL CONTRATISTA podrá, a su elección:
- Rechazar su recepción en el punto de recojo o en la base operativa, sin que ello genere responsabilidad alguna por el retraso, la reprogramación o la no entrega del pedido;
- Aceptar el pedido previa suscripción, por parte de EL CONTRATANTE o de la persona que efectúe la entrega del bulto, de la constancia de exoneración de responsabilidad por embalaje deficiente, en virtud de la cual EL CONTRATISTA queda liberado de toda responsabilidad por daño, deterioro, rotura, deformación o pérdida de contenido del pedido; o
- Efectuar el reembalaje del pedido, el cual será considerado servicio extraordinario conforme a la cláusula Octava, literal referido a servicios extraordinarios, y facturado según el tarifario vigente.
La constancia de exoneración podrá ser suscrita de manera física o registrada digitalmente en el Sistema Web mediante firma, fotografía o aceptación electrónica, teniendo en todos los casos el mismo valor probatorio.
La aceptación de un pedido XL con embalaje deficiente no constituye renuncia de EL CONTRATISTA a aplicar la presente cláusula en despachos posteriores, ni genera derecho adquirido alguno a favor de EL CONTRATANTE.
13.6. Declaración de contenido y valor
EL CONTRATANTE declara, bajo su exclusiva responsabilidad, el contenido, características y valor de cada pedido entregado a EL CONTRATISTA, conforme a lo registrado en el Sistema Web.
La subdeclaración del valor del pedido limita la responsabilidad de EL CONTRATISTA al valor efectivamente declarado, sin perjuicio de los límites previstos en el Capítulo V.
DÉCIMA CUARTA.- ENTREGA DE LOS PEDIDOS
EL CONTRATISTA realizará las entregas de los pedidos, de lunes a sábado, en el horario referencial comprendido entre las 2:00 p.m. y las 8:00 p.m., o hasta la culminación de la ruta asignada al personal de reparto, según las condiciones operativas de cada jornada.
EL CONTRATISTA priorizará que todos los pedidos programados sean entregados el mismo día en que sean despachados; sin embargo, ello estará sujeto a las condiciones operativas, de tránsito, seguridad, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena a su control que pudiera afectar el normal desarrollo de la ruta. Los horarios indicados son referenciales y no constituyen una obligación de resultado respecto de la hora de entrega.
Durante el proceso de entrega, el personal de reparto podrá comunicarse con el DESTINATARIO mediante llamada telefónica, mensaje de texto, WhatsApp u otro medio disponible, con la finalidad de facilitar la ubicación del domicilio, coordinar la recepción del pedido o atender cualquier incidencia relacionada con la entrega.
Cuando el DESTINATARIO solicite abrir el paquete, revisar su contenido o probar el producto antes de aceptar la entrega o efectuar el pago, el personal de EL CONTRATISTA deberá comunicar dicha solicitud a EL CONTRATANTE para obtener su autorización expresa.
En estos casos, el personal de EL CONTRATISTA no podrá permanecer en el punto de entrega más allá del plazo máximo de permanencia por visita previsto en la cláusula Octava, referido al tiempo de espera en el punto de entrega. Si dentro de dicho plazo no se obtiene respuesta o autorización, el personal continuará con su ruta y el pedido será considerado como pedido rechazado por falta de autorización de EL CONTRATANTE, aplicándose el procedimiento correspondiente establecido en los presentes Términos y Condiciones.
La decisión de autorizar o no la apertura, revisión o prueba del producto corresponde exclusivamente a EL CONTRATANTE. EL CONTRATISTA actúa únicamente como operador logístico y no asume responsabilidad por las decisiones comerciales adoptadas por EL CONTRATANTE respecto de dichas solicitudes.
DÉCIMA QUINTA.- ESTADOS DEL PEDIDO
Durante la prestación del servicio, los pedidos podrán encontrarse en cualquiera de los siguientes estados operativos:
- Pedido Entregado: Estado que se asigna cuando el pedido ha sido entregado satisfactoriamente al DESTINATARIO o a la persona autorizada para su recepción, culminando correctamente el servicio contratado.
- Pedido Reprogramado: Estado aplicable cuando, antes de que el personal de EL CONTRATISTA se dirija al punto de entrega, EL CONTRATANTE solicite modificar la fecha de entrega o cuando, por razones operativas previamente coordinadas entre las partes, se acuerde realizar la entrega en una fecha posterior. La reprogramación no generará costo adicional.
- Pedido Cancelado: Estado aplicable cuando EL CONTRATANTE comunique la cancelación del pedido antes de que este haya sido despachado o antes de que el personal de EL CONTRATISTA inicie el desplazamiento hacia el punto de entrega. En dicho supuesto, la cancelación no generará cobro por concepto del servicio de distribución.
- Pedido Rechazado: Estado aplicable cuando el personal de EL CONTRATISTA haya llegado al punto de entrega y, por causas no imputables a este, no sea posible concretar la entrega del pedido. Se consideran, entre otros, los casos en que el DESTINATARIO rechace el producto, no desee recibirlo, no cuente con el importe correspondiente para efectuar el pago, no se encuentre en el domicilio, no responda las llamadas o mensajes de coordinación, solicite la apertura o prueba del producto sin autorización de EL CONTRATANTE, o cualquier otra circunstancia ajena a EL CONTRATISTA que impida la entrega.
En los casos de pedido rechazado, el servicio de distribución se considerará efectivamente prestado, por cuanto el personal de EL CONTRATISTA realizó el desplazamiento hasta el punto de entrega y ejecutó las gestiones necesarias para concretar el servicio. En consecuencia, corresponderá el cobro de la tarifa de distribución conforme a las condiciones comerciales acordadas entre las partes.
DÉCIMA SEXTA.- DEVOLUCIÓN, CUSTODIA Y NUEVO DESPACHO DE LOS PEDIDOS
Los pedidos rechazados o cancelados serán devueltos a EL CONTRATANTE de acuerdo con la programación operativa de EL CONTRATISTA, ya sea durante el siguiente servicio de recojo programado o cuando exista disponibilidad operativa para efectuar la devolución.
Si EL CONTRATANTE solicita que la devolución se realice de manera inmediata, en una fecha determinada o fuera de la programación operativa de EL CONTRATISTA, dicho servicio será considerado extraordinario y estará sujeto al cobro de la tarifa de distribución vigente.
A solicitud de EL CONTRATANTE, los pedidos rechazados o cancelados podrán permanecer en custodia en la base operativa de EL CONTRATISTA, con la finalidad de ser reasignados a un nuevo DESTINATARIO o utilizados para una nueva venta.
En caso EL CONTRATANTE solicite el despacho nuevamente de un pedido que permanezca en custodia, este deberá actualizar la información correspondiente al nuevo destinatario. Cuando resulte necesario efectuar el cambio de rótulo, reembalaje o cualquier otra adecuación del pedido para su nuevo despacho, EL CONTRATISTA aplicará los cargos correspondientes conforme al tarifario vigente.
La custodia de pedidos será gratuita durante los primeros quince (15) días calendario contados desde el retorno del pedido a la base operativa. Transcurrido dicho plazo, EL CONTRATISTA podrá aplicar la tarifa de almacenaje vigente, la cual podrá ser descontada de las liquidaciones pendientes.
EL CONTRATANTE dispondrá de un plazo máximo de sesenta (60) días calendario, contados desde la fecha en que el pedido retorne a la base operativa de EL CONTRATISTA, para retirarlo o impartir instrucciones sobre su destino.
Con una anticipación no menor a diez (10) días calendario al vencimiento de dicho plazo, EL CONTRATISTA comunicará a EL CONTRATANTE, por cualquiera de los canales oficiales, la relación de pedidos pendientes de retiro y la fecha límite aplicable.
Vencido el plazo de sesenta (60) días calendario sin que EL CONTRATANTE haya retirado la mercadería o comunicado instrucciones, se entenderá que ha abandonado el pedido, perdiendo el derecho a formular reclamos, solicitar devoluciones, exigir indemnizaciones o presentar cualquier otra pretensión relacionada con la mercadería. En consecuencia, EL CONTRATISTA podrá disponer de ella conforme a sus políticas internas, sin asumir responsabilidad alguna frente a EL CONTRATANTE, quedando a salvo su derecho a cobrar los importes de almacenaje devengados.
DÉCIMA SÉPTIMA.- MERCANCÍAS RESTRINGIDAS
EL CONTRATISTA se reserva el derecho de rechazar el transporte, distribución, almacenamiento o manipulación de mercancías cuya naturaleza represente un riesgo para las personas, los bienes, la operación logística o cuya circulación se encuentre prohibida o restringida por la legislación vigente.
De manera enunciativa mas no limitativa, EL CONTRATISTA no aceptará el transporte de:
- Sustancias ilícitas o productos cuya comercialización esté prohibida por ley.
- Armas de fuego, municiones, explosivos o materiales inflamables.
- Sustancias químicas peligrosas, tóxicas, corrosivas o contaminantes.
- Dinero en efectivo, metales preciosos, títulos valores o documentos negociables.
- Animales vivos.
- Productos perecibles que requieran condiciones especiales de conservación, salvo aceptación expresa de EL CONTRATISTA.
- Mercancías cuyo transporte requiera autorizaciones especiales que no hayan sido previamente informadas.
EL CONTRATANTE declara que toda mercancía entregada a EL CONTRATISTA es de procedencia lícita y que su transporte, comercialización y distribución cumplen con la legislación vigente, asumiendo íntegramente la responsabilidad por su contenido.
En caso EL CONTRATISTA advierta o tenga indicios razonables de que una mercancía contraviene lo dispuesto en la presente cláusula, podrá rechazar el servicio, suspender la operación, retener temporalmente la mercancía cuando la ley lo permita o comunicar los hechos a las autoridades competentes, sin que ello genere responsabilidad alguna frente a EL CONTRATANTE.
EL CONTRATANTE mantendrá indemne a EL CONTRATISTA frente a cualquier multa, sanción, denuncia, reclamo de terceros o daño derivado del transporte de mercancías prohibidas, restringidas o indebidamente declaradas.
DÉCIMA OCTAVA.- CONFIRMACIÓN DE PAGOS Y COORDINACIONES DURANTE LA ENTREGA
Cuando el pago del pedido deba realizarse directamente a las cuentas bancarias o billeteras digitales proporcionadas por EL CONTRATANTE, será responsabilidad exclusiva de este verificar y confirmar oportunamente la recepción del pago.
La confirmación de la recepción del pago por parte de EL CONTRATANTE será un requisito indispensable para que EL CONTRATISTA proceda con la entrega del pedido cuando el pago haya sido efectuado directamente a las cuentas o billeteras digitales de EL CONTRATANTE.
Durante la entrega, el personal de EL CONTRATISTA podrá comunicarse con EL CONTRATANTE para solicitar la confirmación de un pago recibido, atender consultas relacionadas con la apertura o revisión del producto, autorizar descuentos, modificaciones en el monto a cobrar, cambios solicitados por el DESTINATARIO u otras incidencias que requieran su autorización o decisión.
EL CONTRATANTE se obliga a atender y responder oportunamente dichas comunicaciones, considerando que el personal de reparto se encuentra en ruta y sujeto a tiempos operativos.
En caso EL CONTRATANTE no confirme la recepción del pago, no atienda las comunicaciones realizadas por EL CONTRATISTA o no emita instrucciones dentro del tiempo máximo de permanencia establecido en los presentes Términos y Condiciones, el personal de reparto continuará con su ruta y el pedido será registrado conforme al estado operativo que corresponda, sin que ello genere responsabilidad para EL CONTRATISTA.
Asimismo, EL CONTRATISTA no será responsable por retrasos en la entrega, pedidos rechazados, devoluciones, reprogramaciones o cualquier otra incidencia que se origine como consecuencia de la falta de respuesta oportuna de EL CONTRATANTE respecto de la confirmación de pagos o de las autorizaciones requeridas durante la prestación del servicio.
DÉCIMA NOVENA.- CANALES OFICIALES Y PROHIBICIÓN DE COORDINACIÓN DIRECTA
Toda coordinación operativa relativa a los servicios deberá canalizarse exclusivamente a través del Sistema Web y de los canales oficiales de atención de EL CONTRATISTA.
EL CONTRATANTE se obliga a abstenerse de:
- Coordinar directamente con el personal de reparto recojos, entregas, desvíos, reprogramaciones, devoluciones o cualquier otra gestión operativa al margen de los canales oficiales.
- Entregar o recibir del personal de reparto dinero en efectivo, pagos, propinas o bienes no registrados en el Sistema Web.
- Contratar directamente, por cuenta propia o de terceros vinculados, al personal de reparto de EL CONTRATISTA durante la vigencia de la relación comercial y hasta seis (6) meses después de concluida esta.
Las coordinaciones efectuadas al margen de los canales oficiales no vinculan a EL CONTRATISTA, no constan en el Sistema Web y no generan responsabilidad alguna a su cargo. El incumplimiento reiterado de la presente cláusula faculta a EL CONTRATISTA a suspender o resolver la relación comercial conforme al Capítulo VIII.
CAPÍTULO IV – DE LOS PAGOS, LIQUIDACIONES Y FACTURACIÓN
VIGÉSIMA.- MODALIDADES DE PAGO DEL SERVICIO
Como regla general, EL CONTRATISTA efectuará la liquidación de los montos recaudados por concepto de pago contra entrega, descontando previamente el importe correspondiente a los servicios de distribución efectivamente prestados, así como cualquier otro concepto aplicable conforme a los presentes Términos y Condiciones o a las condiciones comerciales previamente pactadas entre las partes.
No obstante, determinados CONTRATANTES podrán mantener condiciones comerciales especiales, en virtud de las cuales las liquidaciones serán abonadas en su totalidad, sin efectuar el descuento del costo del servicio de distribución. En estos casos, los servicios prestados serán facturados por EL CONTRATISTA y cancelados por EL CONTRATANTE conforme a la periodicidad previamente acordada entre las partes, la cual podrá ser diaria, semanal, quincenal o mensual.
La modalidad de liquidación aplicable será aquella que haya sido expresamente aceptada por ambas partes al inicio de la relación comercial o durante su ejecución, prevaleciendo las condiciones comerciales específicas pactadas para cada CONTRATANTE.
En caso de no existir un acuerdo expreso respecto de una modalidad distinta, se entenderá que resulta aplicable la modalidad general de liquidación con descuento del costo del servicio de distribución.
VIGÉSIMA PRIMERA.- PLAZO DE LAS LIQUIDACIONES
EL CONTRATISTA efectuará las liquidaciones correspondientes a los montos recaudados por concepto de pago contra entrega dentro de un plazo estimado de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas, contado desde la entrega efectiva del pedido y la recaudación del importe correspondiente.
El plazo antes indicado es referencial y podrá extenderse cuando existan circunstancias ajenas al control de EL CONTRATISTA que impidan o retrasen la realización de las transferencias, tales como bloqueos o restricciones de cuentas bancarias, mantenimiento o interrupción de los sistemas financieros, caídas de plataformas bancarias o billeteras digitales, disposiciones emitidas por entidades financieras, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia similar.
Una vez superadas las causas que originaron el retraso, EL CONTRATISTA procederá a efectuar la liquidación correspondiente a la mayor brevedad posible, sin que ello genere intereses, penalidades, indemnizaciones o responsabilidad alguna frente a EL CONTRATANTE.
Cuando EL CONTRATANTE mantenga una modalidad de facturación periódica, los plazos de liquidación y pago se regirán por las condiciones comerciales previamente acordadas entre las partes.
Las liquidaciones serán procesadas preferentemente el día operativo siguiente de realizada la entrega efectiva del pedido y la correspondiente recaudación, efectuándose, de manera referencial, entre las 3:00 p.m. y las 7:00 p.m. Una vez realizada la transferencia, EL CONTRATISTA pondrá a disposición de EL CONTRATANTE el voucher o comprobante de pago correspondiente a través del Sistema Web.
Las liquidaciones publicadas en el Sistema Web se entenderán conformes si EL CONTRATANTE no formula observación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su publicación.
VIGÉSIMA SEGUNDA.- MEDIOS DE PAGO
Las liquidaciones efectuadas por EL CONTRATISTA serán abonadas preferentemente mediante transferencia bancaria a cuentas del Banco de Crédito del Perú (BCP) o a billeteras digitales autorizadas, tales como Yape, previamente registradas por EL CONTRATANTE.
Cuando EL CONTRATANTE solicite que las liquidaciones sean efectuadas mediante transferencia a una entidad financiera distinta o a una cuenta interbancaria que genere comisiones, gastos financieros o cualquier otro costo por la operación, dichos importes serán asumidos íntegramente por EL CONTRATANTE, pudiendo ser descontados de la liquidación correspondiente.
Es responsabilidad de EL CONTRATANTE proporcionar y mantener actualizada la información de las cuentas bancarias o billeteras digitales donde deban efectuarse las liquidaciones. EL CONTRATISTA no será responsable por retrasos, rechazos, devoluciones o errores ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por EL CONTRATANTE.
Toda modificación de las cuentas bancarias o billeteras digitales deberá ser comunicada oportunamente a través de los canales oficiales de EL CONTRATISTA. Mientras dicha modificación no sea confirmada por EL CONTRATISTA, las liquidaciones realizadas a la última cuenta registrada se considerarán válidamente efectuadas.
22.1. Pagos mediante POS y Link de pago
Cuando el cobro al DESTINATARIO sea realizado mediante terminal POS, Link de Pago u otro medio electrónico proporcionado por EL CONTRATISTA, se aplicará la comisión vigente establecida en el tarifario para dicho servicio, equivalente a la fecha de la presente versión al cinco por ciento (5%) del importe cobrado.
Será responsabilidad de EL CONTRATANTE registrar el monto a cobrar considerando dicha comisión o comunicar previamente al área de soporte de EL CONTRATISTA que esta deberá adicionarse al importe del pedido.
Cuando la comisión no haya sido incluida ni comunicada oportunamente, EL CONTRATISTA podrá descontar el importe correspondiente al momento de efectuar la liquidación de los montos recaudados.
VIGÉSIMA TERCERA.- FACTURACIÓN Y COMPROBANTES DE PAGO
EL CONTRATISTA emitirá los comprobantes de pago electrónicos que correspondan conforme a la normativa tributaria vigente, por los servicios efectivamente prestados.
Los comprobantes serán puestos a disposición de EL CONTRATANTE a través del Sistema Web y del correo electrónico registrado, medios que las partes reconocen como válidos para la entrega de comprobantes de pago electrónicos.
Es responsabilidad de EL CONTRATANTE mantener actualizados su razón social, RUC, domicilio fiscal y correo electrónico. Los comprobantes emitidos con la información registrada por EL CONTRATANTE se considerarán válidamente emitidos.
Toda observación al comprobante de pago deberá formularse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su puesta a disposición. Vencido dicho plazo, el comprobante se tendrá por aceptado.
VIGÉSIMA CUARTA.- COMPENSACIÓN Y DERECHO DE RETENCIÓN
EL CONTRATANTE autoriza expresamente a EL CONTRATISTA a compensar, contra los importes recaudados por cobro contra entrega pendientes de liquidación, cualquier suma que EL CONTRATANTE le adeude por concepto de tarifas, recargos, comisiones, servicios extraordinarios, almacenaje, penalidades, gastos financieros o cualquier otro concepto derivado de la relación comercial.
Asimismo, EL CONTRATISTA podrá retener la mercadería que mantenga en su poder hasta la cancelación de las obligaciones vencidas de EL CONTRATANTE, en los términos permitidos por la legislación vigente, comunicando previamente dicha medida por los canales oficiales.
El ejercicio de la compensación o la retención será informado a EL CONTRATANTE mediante el detalle correspondiente en el Sistema Web.
VIGÉSIMA QUINTA.- MORA EN EL PAGO
Cuando EL CONTRATANTE mantenga la modalidad de facturación periódica, el incumplimiento del pago en la fecha pactada lo constituirá automáticamente en mora, sin necesidad de requerimiento previo.
La mora generará el interés moratorio equivalente a la tasa máxima permitida por el Banco Central de Reserva del Perú para operaciones entre personas ajenas al sistema financiero, computado desde la fecha de vencimiento hasta la fecha de pago efectivo.
Sin perjuicio de lo anterior, EL CONTRATISTA podrá suspender la prestación de nuevos servicios conforme al Capítulo VIII.
CAPÍTULO V – RESPONSABILIDAD
VIGÉSIMA SEXTA.- PÉRDIDA, DAÑO O DETERIORO DE LOS PEDIDOS
EL CONTRATISTA responderá por la pérdida, daño o deterioro de los pedidos únicamente cuando dichos hechos sean consecuencia de una acción u omisión imputable directamente a EL CONTRATISTA durante la prestación del servicio.
a) Pérdida del pedido. En caso de pérdida de un pedido por causa imputable a EL CONTRATISTA, este reconocerá a EL CONTRATANTE el precio base del producto, siempre que EL CONTRATANTE acredite su valor mediante la presentación de la factura, boleta de compra u otro comprobante de pago idóneo que sustente su adquisición. En caso de no presentarse la documentación correspondiente, EL CONTRATISTA no estará obligado a efectuar compensación alguna.
b) Daño o deterioro del pedido. Cuando un pedido sea entregado con daños o deterioro, EL CONTRATISTA realizará una evaluación de los hechos para determinar el origen y la causa de la incidencia. Solo procederá el reconocimiento de una compensación cuando se verifique que el daño o deterioro es atribuible directamente a EL CONTRATISTA durante la prestación del servicio.
La evaluación realizada por EL CONTRATISTA podrá sustentarse en registros fotográficos, reportes operativos, declaraciones del personal involucrado, sistemas de seguimiento y cualquier otro medio de prueba que resulte pertinente para determinar la responsabilidad correspondiente.
VIGÉSIMA SÉPTIMA.- ALCANCE DE LA RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de EL CONTRATISTA por pérdida, daño o deterioro de un pedido se encuentra limitada, por pedido y por evento, al menor de los siguientes importes:
- El precio base del producto, acreditado mediante comprobante de pago conforme a la cláusula Vigésima Sexta; o
- El valor declarado por EL CONTRATANTE en el Sistema Web al momento del registro del pedido.
En ningún caso la compensación incluirá el margen comercial de EL CONTRATANTE, el costo del servicio de distribución ni ningún otro concepto distinto del precio base acreditado.
En ningún caso EL CONTRATISTA responderá por lucro cesante, daño emergente indirecto, pérdida de oportunidad comercial, daño reputacional, penalidades impuestas por plataformas de terceros, ni por cualquier otro daño indirecto o consecuencial.
VIGÉSIMA OCTAVA.- EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD
No procederá compensación alguna cuando la pérdida, daño o deterioro sea consecuencia de:
- Embalaje inadecuado o insuficiente, así como de pedidos XL recibidos bajo constancia de exoneración conforme a la cláusula 13.5.
- Defectos propios del producto o de su naturaleza perecible, frágil o inestable.
- Manipulación realizada por EL CONTRATANTE, el DESTINATARIO o terceros.
- Información incorrecta, incompleta o desactualizada registrada por EL CONTRATANTE.
- Entrega efectuada en agencia de transporte, respecto de hechos posteriores a dicha entrega, conforme a la cláusula 13.2.
- Transporte de mercancías prohibidas o restringidas conforme a la cláusula Décima Séptima.
- Caso fortuito, fuerza mayor, hecho determinante de tercero o cualquier otra circunstancia ajena a la responsabilidad de EL CONTRATISTA.
VIGÉSIMA NOVENA.- PLAZO Y PROCEDIMIENTO DE RECLAMO
Todo reclamo relacionado con pérdida, daño, deterioro, faltante, diferencia en la liquidación o cualquier otra incidencia deberá ser presentado por EL CONTRATANTE dentro del plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados desde:
- La fecha de entrega del pedido al DESTINATARIO; o
- La fecha en que el pedido fue registrado en el Sistema Web con estado de incidencia, pérdida o devolución; o
- La fecha de publicación de la liquidación observada.
El reclamo deberá presentarse por los canales oficiales, adjuntando el código de tracking, el comprobante de pago que acredite el valor del producto y los medios probatorios que sustenten el reclamo.
EL CONTRATISTA atenderá el reclamo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción completa.
Vencido el plazo de presentación sin que EL CONTRATANTE haya formulado reclamo, caducará su derecho a reclamar, entendiéndose el servicio prestado a conformidad.
TRIGÉSIMA.- SEGURO DE MERCADERÍA
Salvo pacto expreso y escrito en contrario, los pedidos transportados por EL CONTRATISTA no cuentan con cobertura de seguro de mercadería a favor de EL CONTRATANTE.
EL CONTRATANTE es libre de contratar, por su cuenta y costo, una póliza de seguro que cubra el valor de sus mercancías. La contratación de dicha póliza no modifica los límites de responsabilidad previstos en la cláusula Vigésima Séptima.
CAPÍTULO VI – OBLIGACIONES DE LAS PARTES
TRIGÉSIMA PRIMERA.- OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA
EL CONTRATISTA se obliga a:
- Prestar los servicios contratados con diligencia, eficiencia y conforme a las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
- Recoger, transportar, distribuir y entregar los pedidos de acuerdo con la programación operativa y la disponibilidad logística existente.
- Custodiar los pedidos desde su recepción hasta su entrega o devolución, adoptando las medidas razonables de seguridad para su adecuada conservación.
- Mantener habilitados los canales oficiales de atención y comunicación con EL CONTRATANTE durante la prestación del servicio.
- Actualizar oportunamente en el Sistema Web los estados de los pedidos y demás información relacionada con la operación.
- Efectuar las liquidaciones y pagos que correspondan dentro de los plazos establecidos, salvo que existan circunstancias ajenas a su control que justifiquen un retraso.
- Emitir y poner a disposición los comprobantes de pago conforme a la normativa tributaria vigente.
- Guardar reserva y confidencialidad respecto de la información y documentación a la que tenga acceso con motivo de la prestación del servicio.
- Cumplir con las disposiciones legales aplicables al desarrollo de sus actividades y con las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
TRIGÉSIMA SEGUNDA.- OBLIGACIONES DEL CONTRATANTE
EL CONTRATANTE se obliga a:
- Registrar correctamente en el Sistema Web la información de cada pedido, incluyendo nombres, dirección, distrito, referencias, teléfonos y demás datos necesarios para su entrega.
- Entregar los pedidos debidamente embalados y rotulados, de acuerdo con las especificaciones establecidas por EL CONTRATISTA, incluyendo el embalaje reforzado obligatorio de los bultos XL conforme a la cláusula 13.5.
- Declarar información veraz respecto del contenido, valor y características de los productos entregados para su transporte.
- Abstenerse de entregar mercancías prohibidas, restringidas o cuyo transporte contravenga la legislación vigente o las políticas de EL CONTRATISTA.
- Atender oportunamente las comunicaciones realizadas por EL CONTRATISTA durante la prestación del servicio, especialmente aquellas relacionadas con autorizaciones, confirmación de pagos, cambios de dirección o incidencias operativas.
- Mantener actualizada la información de sus cuentas bancarias, billeteras digitales y demás datos necesarios para la realización de las liquidaciones.
- Pagar oportunamente los importes correspondientes por los servicios prestados, cuando la modalidad comercial así lo establezca.
- Canalizar toda coordinación operativa a través de los canales oficiales, absteniéndose de las conductas previstas en la cláusula Décima Novena.
- Custodiar sus credenciales de acceso al Sistema Web y comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado.
- Cumplir las demás obligaciones previstas en los presentes Términos y Condiciones y en las condiciones comerciales pactadas entre las partes.
CAPÍTULO VII – RESERVA DE INFORMACIÓN Y PROTECCIÓN DE DATOS
TRIGÉSIMA TERCERA.- RESERVA DE INFORMACIÓN
EL CONTRATISTA tendrá acceso a datos personales e información proporcionada por EL CONTRATANTE y, en determinados casos, por los DESTINATARIOS de los pedidos, por lo que se obliga a tratarlos con estricta confidencialidad y a implementar las medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas necesarias para su adecuada protección, conforme a lo dispuesto por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS y las demás normas que resulten aplicables.
Los datos personales serán utilizados únicamente para la correcta ejecución de los servicios contratados, la gestión operativa, el seguimiento de los pedidos, la facturación, las liquidaciones, la atención de consultas, el cumplimiento de obligaciones legales y cualquier otra finalidad directamente vinculada con la relación comercial entre las partes.
Para efectos de la normativa de protección de datos personales, EL CONTRATANTE actúa como titular del banco de datos respecto de la información de sus DESTINATARIOS y EL CONTRATISTA como encargado de tratamiento, limitándose a tratar dichos datos conforme a las instrucciones de EL CONTRATANTE y a las finalidades señaladas en la presente cláusula.
EL CONTRATANTE declara contar con el consentimiento o la base legal necesaria para transferir a EL CONTRATISTA los datos personales de los DESTINATARIOS, y mantendrá indemne a EL CONTRATISTA frente a cualquier reclamo, procedimiento sancionador o sanción derivada de la inexistencia de dicha base legal.
EL CONTRATISTA se compromete a no divulgar, ceder, comercializar o utilizar la información y los datos personales para fines distintos a los autorizados por EL CONTRATANTE o permitidos por la legislación vigente, salvo requerimiento expreso de autoridad competente o cuando exista obligación legal de hacerlo.
Asimismo, EL CONTRATISTA adoptará las medidas razonables para garantizar la confidencialidad de la información a la que tenga acceso durante la prestación de los servicios y cooperará con la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o cualquier otra autoridad competente en el cumplimiento de sus funciones y requerimientos.
La obligación de confidencialidad prevista en la presente cláusula permanecerá vigente incluso después de concluida la relación comercial entre las partes, respecto de toda aquella información que, por su naturaleza, deba mantenerse reservada.
CAPÍTULO VIII – VIGENCIA, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
TRIGÉSIMA CUARTA.- VIGENCIA
La relación comercial regulada por los presentes Términos y Condiciones es de plazo indeterminado y se mantendrá vigente mientras EL CONTRATANTE continúe solicitando servicios a EL CONTRATISTA.
TRIGÉSIMA QUINTA.- SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
EL CONTRATISTA podrá suspender total o parcialmente la prestación de nuevos servicios, previa comunicación por los canales oficiales, cuando EL CONTRATANTE:
- Mantenga obligaciones vencidas e impagas.
- Registre información falsa, incompleta o que induzca a error.
- Entregue mercancías prohibidas o restringidas.
- Incumpla de forma reiterada la cláusula Décima Novena.
- Incurra en cualquier otro incumplimiento sustancial de los presentes Términos y Condiciones.
La suspensión no libera a EL CONTRATANTE del pago de las obligaciones devengadas ni del retiro de la mercadería en custodia.
TRIGÉSIMA SEXTA.- TERMINACIÓN DE LA RELACIÓN COMERCIAL
Cualquiera de las partes podrá dar por concluida la relación comercial, sin expresión de causa, mediante comunicación cursada por los canales oficiales con una anticipación no menor a quince (15) días calendario.
EL CONTRATISTA podrá resolver la relación comercial de forma inmediata cuando EL CONTRATANTE incurra en alguna de las causales previstas en la cláusula Trigésima Quinta y no la subsane dentro de los cinco (5) días hábiles de requerido.
Concluida la relación comercial, EL CONTRATANTE deberá retirar la mercadería que mantenga en custodia dentro del plazo de treinta (30) días calendario y cancelar los importes pendientes. Vencido dicho plazo resulta aplicable el régimen de abandono previsto en la cláusula Décima Sexta.
La terminación no afecta los servicios en curso, los cuales se ejecutarán y liquidarán conforme a los presentes Términos y Condiciones.
CAPÍTULO IX – DISPOSICIONES FINALES
TRIGÉSIMA SÉPTIMA.- CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
Se entiende por caso fortuito o fuerza mayor todo evento extraordinario, imprevisible e irresistible, no imputable a las partes, que impida, retrase o haga más oneroso el cumplimiento de sus obligaciones, incluyendo de manera enunciativa: desastres naturales, sismos, inundaciones, incendios, epidemias, pandemias, declaratorias de emergencia, paros, huelgas, bloqueos de vías, manifestaciones, actos de violencia, robo o asalto al personal o a las unidades de reparto, disposiciones de autoridad, restricciones de tránsito, cortes prolongados de energía, telecomunicaciones o servicios informáticos de terceros.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones mientras subsista el evento. La parte afectada comunicará el hecho a la otra dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de ocurrido y adoptará las medidas razonables para mitigar sus efectos.
Si el evento se prolonga por más de treinta (30) días calendario, cualquiera de las partes podrá dar por concluida la relación comercial sin penalidad, liquidando las obligaciones devengadas.
El robo o asalto al personal de reparto debidamente acreditado mediante denuncia policial constituye caso fortuito, salvo que se verifique negligencia imputable a EL CONTRATISTA.
TRIGÉSIMA OCTAVA.- CESIÓN DE POSICIÓN CONTRACTUAL
EL CONTRATANTE no podrá ceder su posición contractual, ni los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones, sin la autorización previa y por escrito de EL CONTRATISTA.
EL CONTRATISTA podrá ceder su posición contractual a empresas vinculadas o como consecuencia de procesos de reorganización societaria, comunicando dicha circunstancia a EL CONTRATANTE.
EL CONTRATISTA podrá subcontratar total o parcialmente la ejecución del servicio, manteniendo su responsabilidad frente a EL CONTRATANTE en los términos previstos en el Capítulo V.
TRIGÉSIMA NOVENA.- NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES
Las comunicaciones entre las partes se cursarán válidamente a través del Sistema Web, del correo electrónico registrado por EL CONTRATANTE, del número de WhatsApp corporativo de EL CONTRATISTA o de cualquier otro canal oficial.
Las comunicaciones se entenderán recibidas el mismo día de su envío cuando este se realice en día operativo antes de las 6:00 p.m., y el día operativo siguiente en los demás casos.
Es responsabilidad de cada parte mantener actualizados sus datos de contacto. Las comunicaciones cursadas a los últimos datos registrados se reputarán válidamente efectuadas.
CUADRAGÉSIMA.- NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez ni la exigibilidad de las demás disposiciones, las que mantendrán plena vigencia. Las partes sustituirán la disposición afectada por otra válida que refleje, en lo posible, la finalidad perseguida.
CUADRAGÉSIMA PRIMERA.- INTEGRIDAD DEL ACUERDO
Los presentes Términos y Condiciones, junto con el tarifario vigente, los anexos y las condiciones comerciales específicas pactadas por escrito, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de los servicios regulados, dejando sin efecto cualquier acuerdo, oferta o comunicación previa sobre la misma materia.
La tolerancia de una de las partes frente al incumplimiento de la otra no constituye renuncia a sus derechos ni modificación de lo pactado.
CUADRAGÉSIMA SEGUNDA.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú.
Las partes acuerdan que toda controversia derivada de la interpretación, ejecución, cumplimiento o resolución de los presentes Términos y Condiciones será resuelta de manera directa y de buena fe dentro de los quince (15) días calendario de comunicada por escrito.
De no alcanzarse un acuerdo, las partes se someten expresamente a la competencia de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima Norte, renunciando al fuero de sus domicilios.