TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO GSG PERÚ
Al registrarse en la plataforma web de GESTIÓN DE SERVICIOS GENERALES S.A.C., con RUC 20605545158 (en adelante "GSG"), el cliente (en adelante "el Cliente") declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas de uso, privacidad y cualquier otra normativa aplicable.
1. Plazos y Tarifas
Plazos de entrega: GSG se compromete a completar las entregas antes de las 11:59 p.m., salvo que se haya establecido y acordado previamente un horario específico con el cliente.
Plazos de depósito del monto recaudado: Los importes recaudados durante el día
(por ejemplo, pagos contra entrega) se depositarán en un plazo máximo de 1 a 2 días hábiles,
excluyendo feriados y días festivos. Sin embargo, este plazo puede variar si el cliente así lo decide
o solicita coordinarlo de otra forma.
Seguro de envío (opcional): Si el cliente desea asegurar su pedido, se aplicará un cargo adicional de S/ 5.00.
Este seguro cubre hasta el 100% del valor del producto, con un tope máximo de S/ 300.00.
Para solicitar este servicio, el cliente debe proporcionar la documentación que acredite el valor real del artículo
(factura, boleta, etc.).
Comisiones por pago con links o POS: Todos los pagos realizados a través de enlaces de cobro (links)
o mediante POS (puntos de venta) generados por la empresa estarán sujetos a una comisión adicional del 5%.
Este cargo se agregará automáticamente al monto final del servicio.
2. Seguridad y Protección
Protocolo de seguridad: En caso de que el cliente opte por no asegurar su pedido,
GSG Corp implementa un estricto protocolo de seguridad. Nuestros motorizados reciben capacitación
para operar de manera segura en zonas de alto tránsito o con mayor incidencia de incidentes.
Historial de incidentes: Hasta la fecha, no se ha reportado ningún caso de robo
o hurto de mochilas a nuestros motorizados, lo que respalda la eficacia de nuestro protocolo de seguridad.
Seguridad: GSG se reserva el derecho de modificar las rutas y horarios de entrega en función de las condiciones externas y la seguridad del personal.
3. Cambios de Dirección en Pedidos con Hora
Para los pedidos programados con un horario específico, la entrega se realizará en la dirección inicialmente proporcionada.
Entendemos que algunos clientes pueden requerir cambios de ubicación debido a compromisos o desplazamientos,
pero es fundamental comunicarlo al momento de realizar el pedido.
El cliente debe detallar claramente su ubicación y, si prevé moverse de un punto a otro, informar el horario y la nueva dirección.
Esto nos permite coordinar mejor la ruta del motorizado y evitar cancelaciones por cambios drásticos o de último minuto.
4. Pedidos Cancelados por Parte del Cliente
Si el cliente decide cancelar un pedido después de que este haya sido confirmado y el motorizado
ya haya iniciado la ruta de entrega, se aplicará un cargo adicional de S/ 2.90 por uso de recursos
(espacio en la mochila, tiempo, entre otros).
Tiempo máximo de espera del motorizado: Una vez en el punto de entrega, el motorizado
esperará un máximo de 8 minutos. Superado este plazo, deberá continuar con sus siguientes entregas.
Si el cliente solicita una espera mayor, se aplicará un cargo adicional, previa coordinación.
Programación de entregas para más tarde: Si el cliente desea reprogramar la entrega a
un horario posterior, debe indicarlo al momento de realizar el pedido. La disponibilidad dependerá
de las rutas y horarios ya establecidos.
5. Responsabilidad de los Productos Enviados
GSG actúa como intermediario en el transporte de los productos y no asume responsabilidad sobre su contenido o legalidad.
Al registrarse y aceptar los presentes Términos y Condiciones, el cliente se compromete a proporcionar
información verídica sobre los productos enviados. El cliente asume la total responsabilidad de que
dichos productos no infrinjan ninguna ley o regulación vigente.
GSG se limita a cumplir la prestación de entrega según la información proporcionada por el cliente.
Si se detectan productos prohibidos o relacionados con actividades ilegales (dinero ilícito, sustancias no autorizadas, etc.),
GSG no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho de no trasladarlos.
6. Pedidos No Recogidos (Encomienda en Abandono)
Si el cliente no recoge su pedido en un plazo de 7 días, este pasará a la condición de “rezagado”,
generando cargos de almacenaje según la tarifa vigente.
De no recogerse en 30 días, se procederá a desechar o eliminar el producto conforme a la normativa del MTC
y la R.M. 572-2008-MTC/03.
Una vez concluido este periodo, el cliente no tendrá derecho a reclamo alguno.
7. Pérdida, Daños y Otras Disposiciones
Demoras o imposibilidad de entrega por causas ajenas a GSG: GSG no será responsable
si ocurren demoras o imposibilidad de entrega por eventos de fuerza mayor o caso fortuito
(huelgas, desastres naturales, cierre de vías, disturbios, etc.).
Entrega fallida por causa de GSG: Si la empresa no logra completar la entrega por un motivo directamente
atribuible a GSG, el pedido será reprogramado sin costo adicional para el cliente, siendo responsabilidad de GSG coordinar
con el cliente la nueva fecha y hora de entrega.
Pérdida o deterioro del producto: GSG no asume responsabilidad por daños o pérdidas
derivados de embalaje inadecuado, información incorrecta del contenido o incumplimiento de normas de envío.
Si el producto llega inservible para su venta o uso, el cliente podrá gestionar una reclamación
según haya optado o no por el seguro.
Productos asegurados: Si el cliente pagó el seguro, GSG asumirá la reposición del producto
o el reintegro de su valor comercial hasta el 100%, con un tope máximo de S/ 300.00, previa presentación de la documentación (factura, boleta, etc.).
La evaluación y reembolso se realizarán dentro de los plazos internos que establezca GSG.
Productos sin asegurar: GSG evaluará internamente la compensación por pérdida o daño,
pudiendo variar entre el 0% y el 100% del costo base del producto. El cliente reconoce el riesgo de recibir
un reembolso parcial o nulo al no optar por el seguro.
Legislación aplicable: Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación peruana.
Cualquier disputa sobre su interpretación o cumplimiento se somete a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales
de Lima, salvo acuerdo de arbitraje.
Modificaciones: GSG se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones
en cualquier momento. Dichos cambios serán comunicados a los usuarios a través de anuncios en el sistema web
y publicados en nuestro sistema web. El uso continuado de los servicios implicará la aceptación de las modificaciones.
Última actualización: 4 de enero del 2025.
Política de Privacidad
En GESTIÓN DE SERVICIOS GENERALES S.A.C con el RUC 20605545158 (en adelante, "GSG"), nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad y los datos personales que nos proporcionas. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios de entrega. Al utilizar nuestros servicios, aceptas los términos de esta política de privacidad.
1. Información recopilada
Nombres completos
Números de DNI
Direcciones de entrega y facturación
Números de teléfono y celular
Direcciones de correo electrónico
Nombres de empresa (si aplica)
Información de cuentas bancarias para fines de depósitos
2. Uso de la información
Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos:
Procesar y entregar tus pedidos
Comunicarnos contigo sobre el estado de tus pedidos y proporcionarte atención al cliente
Cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias
Mejorar nuestros servicios y personalizar tu experiencia
Enviarte información relevante sobre promociones y novedades de GSG, solo si has dado tu consentimiento explícito para recibir estas comunicaciones
3. Protección de datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información personal contra pérdidas, accesos no autorizados, divulgación o alteración. Mantenemos tus datos personales de manera confidencial y segura.
4. Divulgación de información
GSG no comparte tu información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:
Proveedores de servicios externos que nos ayudan a proporcionar nuestros servicios (por ejemplo, empresas de transporte y logística)
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias requeridas por las autoridades competentes
5. Protección de datos
Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta política de privacidad, a menos que se requiera o permita un período de retención más prolongado según lo exija la ley aplicable.
6. Derechos del titular de datos personales
Tienes derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir tu información personal. También puedes ejercer el derecho de oposición y revocar tu consentimiento para el procesamiento de tus datos personales. Para ejercer estos derechos o realizar cualquier consulta o reclamo relacionado con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
Teléfono: 926 260 767
Correo electrónico: asuntos-legales@gsgcorppe.com
7. Cambios en la política de privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de privacidad en cualquier momento para cumplir con las leyes y regulaciones vigentes. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta, consulta o inquietud relacionada con nuestra política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales, no dudes en comunicarte con nosotros a través de los canales indicados anteriormente.
